商品の返品・交換について

お客様都合による返品について

「サイズが合わなかった」「イメージと違った」など、お客様都合での返品を承ります。

・対応期間： 商品到着から2週間以内（2週間経過後は対応いたしかねます）
・返送料　： お客様負担（元払い）となります。
・注意事項： 未使用品に限ります。後述の「返品をお受けできない商品」に該当する場合は、お受けできません。

●サイズ交換・他商品への交換をご希望の場合

誠に恐れ入りますが、弊社では直接の「交換」は承っておりません。
お手数ですが、以下の手順でお手続きをお願いいたします。

返品・交換時の注意事項（必ずご確認ください）

　・事前連絡のお願い： 必ず事前に[返品・交換受付窓口]よりご依頼ください。
　　弊社へのご連絡なく直接返送された場合は、返品・交換の対応がいたしかねます。
　　（※ご連絡なく届いたお荷物は、防犯・安全上の理由から廃棄処分となりますのでご注意ください）
　・返送の期限：弊社にてご依頼内容を確認した後、受付完了のメールをお送りします。
　　メールの到着から2週間以内に商品が弊社に届くよう、ご返送をお願いいたします。
　・お届け時の状態でご返送ください：商品本体だけでなく、箱・タグ・台紙・ケース・フタ・キャップなどの付属品がすべて揃っていることが必要です。
　　一つでも足りないものがある場合は、返品をお受けできません。
　・期間外の連絡方法： 発送から1ヶ月を経過すると返品・交換受付窓口が利用できません。
　　その場合は[お問い合わせ窓口]からご連絡ください。

返品をお受けできない商品（不良品を除く）

以下の場合は、未使用であっても返品をお断りさせていただきます。

商品の特性上、お受けできない商品	衛生上の観点から返品不可の商品 使用期限、賞味期限のあるもの 書籍、カタログ 消耗品、もしくは消耗パーツを含むもの
ご返品不可とご案内している商品	パーツ販売品 セット販売品の一部商品のみ(セット商品全ての返品返金は可能) 福袋・お買い得セット品などの中身非公開品 その他「ご返品不可」の商品説明があるもの
再販できない商品	パッケージを開封すると再販できないもの パッケージを破られたもの 付属品を紛失されたもの 加工済み商品（名入れ等） その他、弊社側で再販不可と判断したもの

商品が破損していた/商品の傷・汚れ

ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、該当する項目をご確認ください。

■ 商品の破損・傷・汚れ

お届けした際の外装（ダンボール）などに破損やつぶれは見受けられますでしょうか。
配送中の破損の可能性もございますので、お荷物の破損状況を確認させていただきます。
破損・傷・汚損箇所の詳細と、外装破損の有無を[返品・交換受付窓口]よりご連絡ください。

ご依頼いただいた後に、該当箇所の画像を弊社宛てに送信していただく場合がございます。
その際は改めてご連絡いたしますので、ご協力よろしくお願いいたします。
【返品・交換受付窓口へ】

■商品に傷・汚れがあった場合

傷・汚損箇所の詳細をご明記の上、返品・交換フォームよりご連絡ください。
ご依頼いただいた後に、該当箇所の画像を弊社宛てに送信していただく場合がございます。
その際は改めてご連絡いたしますので、ご協力よろしくお願いいたします。
【返品・交換受付窓口へ】

パーツ不足・組立不良

不足パーツの送付、または不具合箇所の確認・交換を行います。
[返品・交換受付窓口]より不足しているパーツ名称または不具合箇所の詳細をご連絡ください。
※取扱説明書にパーツ名や組立手順が記載されている場合は、該当箇所をお知らせいただければ幸いです。

■パーツが不足していた場合

[返品・交換受付窓口]より不足しているパーツの詳細をご連絡ください。
※取扱説明書にパーツ名の記載がある場合は、パーツ名称をお知らせいただければ幸いです。
※不足の内容により、商品一式の交換とさせていただく場合がございます。
【返品・交換受付窓口へ】

■組立不良

[返品・交換受付窓口]より不具合箇所の詳細をご連絡ください。
※取扱説明書に組立手順が記載されている場合は、該当箇所をお知らせいただければ幸いです。
※ご依頼いただいた後に、該当箇所の画像を弊社宛てに送信していただく場合がございます。
【返品・交換受付窓口へ】

注文と違う商品が届いた・数が不足している

ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。状況に応じて、以下の手順でご確認・ご連絡をお願いいたします。

■異なるカラーの商品が届いた場合

弊社ではシリーズ共通のイメージ画像として、実際の商品カラーと異なる画像を掲載している場合がございます。
その際、商品画像に【イメージ画像】との記載しており、カラー名には実際の商品カラー名を記載しております。

また、撮影環境やモニター設定により、実物と色の見え方が異なる場合がございます。
明らかに異なる色が届いた場合はサイト上の画像と実物の相違点をご明記の上、[返品・交換受付窓口]よりご連絡ください。
【返品・交換受付窓口へ】

■数が不足していた場合

ご注文いただいたアイテム数によっては、複数に分けて梱包している場合がございます。
「【ハイランダー】商品発送のご案内」のメールに記載の配送状況のURLより、お荷物の個数をご確認いただけます。
全てお受け取り済みであるかご確認いただき、それでもアイテム数が不足しているという場合は、[返品・交換受付窓口]より不足しているパーツの詳細をご連絡ください。
※取扱説明書にパーツ名の記載がある場合は、パーツ名称をお知らせいただければ幸いです。
※不足の内容により、商品一式の交換とさせていただく場合がございます。
【返品・交換受付窓口へ】

■注文していない商品が届いた

[返品・交換受付窓口]よりご注文いただいた商品の商品番号と、お届けした商品の詳細をご連絡ください。
（商品名・商品番号・メーカー・メーカー品番など）
※ご依頼いただいた後に、該当箇所の画像を弊社宛てに送信していただく場合がございます。
【返品・交換受付窓口へ】